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En Grown Brilliance , ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días con envío de devolución GRATUITO a través de FedEx para pedidos en EE. UU., para que pueda asegurarse de que su compra sea perfecta. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su pedido, devuélvalo dentro de los 30 días posteriores al envío.

Devoluciones gratuitas de vacaciones extendidas:  Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre de 2023 y el 10 de diciembre de 2023 pueden devolverse para obtener un reembolso completo hasta el 10 de enero de 2024.

Políticas de devolución

• Todos los estilos prediseñados y los estilos Design Your Ring pueden devolverse para obtener un reembolso completo a su método de pago original.
• Todos los productos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y acompañados de toda la documentación original que se proporcionó con la compra.
• Las devoluciones sin el certificado de diamantes cultivados en laboratorio (cuando corresponda) están sujetas a una tarifa de reemplazo de 115 € por cada tarjeta faltante.
• Los artículos que hayan sido modificados, grabados o redimensionados por una empresa distinta de Grown Brilliance no podrán devolverse.
• No se aceptarán devoluciones que muestren signos de desgaste o daño de cualquier forma.
• Todos los pedidos especiales, incluidos los pedidos especiales Truly Custom, se pueden devolver únicamente para obtener crédito en la tienda. Si elige que el crédito de la tienda se utilice para una nueva pieza personalizada a través de Truly Custom, esto se considera un rediseño y es elegible solo una vez. Una vez que haya pasado por el proceso de rediseño y haya realizado el nuevo pedido utilizando el crédito de la tienda, la pieza rediseñada es venta final. La garantía de fabricación de por vida y el proceso de reparación gratuito siguen siendo aplicables y se pueden utilizar en cualquier momento. Nuestra garantía de fabricación de por vida se aplica a todas las compras verdaderamente personalizadas. Por favor revise la política completa. aquí. Por favor contactar truly.custom@grownbrilliance.com hablar con un especialista en joyería para comenzar su rediseño.
• Los paquetes sin un número de autorización de envío de devolución o los paquetes cuya entrega fue rechazada no se aceptarán para reembolso. 
• Nos reservamos el derecho de limitar el acceso al sitio web y/o cancelar la cuenta de Returns Abusers. Consulte nuestra política completa sobre abusadores de devoluciones en la sección Devoluciones de nuestra página Términos y condiciones. aquí.

Cómo devolver un pedido

• Inicia tu regreso
  Si su pedido es elegible, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de FedEx, que incluirá su número de autorización de devolución. El Número de Autorización de Devolución tendrá una vigencia de siete (7) días. Hay tres formas de iniciar su devolución:
  • Cuenta en linea: Si realizó su pedido utilizando su cuenta en línea, inicie sesión en su cuenta aquí y elige Historial de pedidos. Puedes elegir qué pedidos y artículos deseas devolver.
  • Búsqueda de pedidos: Si realizaste tu pedido como invitado, puedes ingresar tus datos aquí y elige qué artículos quieres devolver.
  • Contáctenos: Póngase en contacto con nosotros aquí.
• Prepara tu regreso
  • Incluya todo el embalaje original, el albarán de devolución y los certificados de diamantes. Si no se devuelve el certificado de diamantes, se retendrá 115 € de su reembolso.
  • Coloque sus artículos de joyería dentro del joyero original.
  • Coloque el joyero (que contiene sus joyas) dentro de una caja de envío. Recomendamos utilizar la caja de envío original de su pedido, o puede adquirir una caja FedEx en su tienda FedEx local.
  • Coloque el albarán de devolución dentro de la caja de envío con las joyas.
  • Una vez que los artículos estén colocados en una caja de envío más grande, selle la caja y pegue la etiqueta prepaga en el exterior de la caja de envío.
  • Por razones de seguridad, absténgase de escribir joyas, diamantes u otras palabras relacionadas en cualquier parte del paquete.
• Envía tu devolución
  • Déjelo en la sucursal de FedEx más cercana. Grown Brilliance y FedEx no son responsables de los paquetes entregados en los buzones de entrega de FedEx o en ubicaciones que no cuentan con personal de FedEx.
  • Obtenga un recibo de FedEx para confirmar que el artículo ha sido enviado, ya que este recibo actuará como prueba de seguro.
  • Si decide utilizar un método de envío diferente, puede devolverlo mediante cualquier transportista; sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío de devolución. Para su protección, envíe su artículo completamente asegurado con una firma requerida en el momento de la entrega y solicite un acuse de recibo para confirmar que su envío ha llegado a Grown Brilliance . Grown Brilliance no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío de devolución.

Proceso de reembolso

• Recepción e Inspección
  • Una vez que recibamos el pedido devuelto, nuestro equipo de Garantía de Calidad inspeccionará y verificará el estado del artículo devuelto.
  • El tiempo de recepción e inspección puede demorar hasta siete (7) días hábiles.
• Reembolso
  • Los reembolsos por pedidos especiales, incluidos los pedidos especiales Truly Custom, se emitirán como un crédito de la tienda en la cuenta que se utilizó para la compra. Seguirás siendo responsable de los pagos en tu método de pago original.
  • Los reembolsos por estilos prediseñados y estilos Design Your Ring se emitirán mediante el método de pago original o mediante cheque si el método de pago original fue transferencia bancaria, efectivo u otros pagos que requieran un procesamiento especial.
  • Para reembolsos de tarjetas de crédito, espere hasta un ciclo de facturación mensual para que aparezca su crédito.